【整合行銷】利用臉書 虛實整合創佳績

遠見雜誌2011年2月號 第296期 作者：林士蕙 總經理親身玩臉書，帶動7-ELEVEn粉絲頁打進全球品牌100大， 真實回應網友感受做互動，是致勝祕訣。

全球5億人臉書（Facebook）世界中，台灣網民除了捧出《開心農場》遊戲、美聲歌王小胖外，就是統一超商7-ELEVEn。      不到一年，7-ELEVEn臉書粉絲頁打入全球臉書零售品牌的第10名，及全球企業品牌前100大，目前粉絲數已破百萬人，是台灣企業少見傑出的臉書行銷個案。      統一超商整合行銷部部長劉鴻徵指出，總經理徐重仁帶頭示範，是最大功臣。      「徐總經理自己就常玩臉書，還一天到晚詢問粉絲數何時破百萬？壓力超大！」 統一超商整合行銷部商店行銷Team經理陳飛龍承認，他和同仁快把國外社群行銷案例翻爛，美國臉書經營最成功的星巴克、藝人女神卡卡（Lady Gaga）都是仿效對象。      還好，去年摸索後發現，臉書的即時擴散力勝過所有網路行銷工具：1萬瓶爽健美茶，用臉書促銷兩天全賣光。      整合行銷部長劉鴻徵比較，勤寫廣編稿、花錢打入口網站廣告，都沒這效益來得大。 票選當真 漢堡大小你決定 臉書如此好用，為何其他台灣企業少有粉絲頁經營成功個案？商店行銷Team經理陳飛龍表示，臉書是很直接的工具，網友不滿會在第一瞬間出現，沒有處理好，往後就不會上來玩。統一超商是零售業龍頭，其實常成言論攻擊標靶，「一個公仔換不到，就會罵！」陳飛龍歎道。還好他們慢慢找出應對的方式：正面、體貼回應顧客心聲，比避重就輕來得好。      例如，漢堡大亨系列的炭火燒牛肉堡，常有網友上臉書抱怨太小了。後來，行銷團隊索性舉辦臉書投票，請網友決定漢堡尺寸，後來獲得800多人投票，68％主張加大，7-ELEVEn團隊就根據結果推出加大產品，銷量果然激增。      正面回應才會取得網友信任。當這樣的活動多了，7-ELEVEn粉絲頁上熱情支持的留言也變多，負面言論勢力就很難壓過。      其次，7-ELEVEn團隊也充分借用臉書的即時擴散力，做到三方行銷：包括，虛實整合行銷，社群深度經營、以及品牌形象塑造。 全文請至 http://www.gvm.com.tw/Board/content.aspx?ser=17379