專家的2010年行銷建議

（文/溫慕垚）又是全新的一年到來，台灣在經歷兩年以來的雙卡風暴和全球金融危機，再加上天災的侵襲，在2010年的行銷環境，將會面臨什麼樣的機會與威脅呢？行銷人又該如何面對這些挑戰呢？
先從大環境說起，種種經濟數字隱約透露了2010年的景氣不致於比2009年差，但也還不致於大幅快速回升，畢竟經歷了兩年多的景氣下滑，消費者的消費習慣也會更趨保守，若沒有消費力量的支持，景氣很難快速回升，但好消息是，整體環境趨向正面，消費者在長期的消費抑制下，也將會開始增加消費。
以台灣的政經狀況來說，與行銷環境最有關係的，應該是ECFA的簽訂，大陸與台灣商品的互通將更為快速，這對以出口為主的廠商而言將有正面的助益，但對內銷為主的產業而言，將面臨大陸商品的低價競爭，雖說台灣消費者對於大陸商品的品質疑慮，會暫時限制大陸商品的銷量，但一旦大陸商品充斥台灣市場後，消費者將面臨無可選擇或是低價考量而逐漸接受大陸商品，今年將是關鍵的一年，行銷者要開始選擇與大陸商品聯盟（主動導入）或是競爭的決定，而且要開始適應大陸商品的行銷方式（直接且訴求價格），如何以價值的呈現來迎戰價格，同時維繫台灣消費者的消費觀念，將會影響台灣的行銷市場走向。
再來提到行銷媒介，電視仍為台灣消費者接觸率最廣的媒體，但近年來受到網路的衝擊，停留在電視前面的時間已開始下滑，導致收視率的下跌（部份也是因為電視的內容吸引力不足），相對而言，網路的接觸率與停留時間不斷成長，頗有後來居上之勢，加上網路的互動性較高，而且是傳播口碑最快最有效的媒體（口碑在不景氣的時侯，效果更明顯），行銷人將在行銷預算上重新思考（電視的媒體費較高，但網路的費用也日漸提昇），如何以行銷目的來決定使用的媒體，而非以預算高低來分配預算，但也不能一味的趕搭網路的風潮而只使用網路媒體，要了解不同媒體的特性，才能最有效的與目標客戶溝通。
最後是行銷觀念的轉變，網路的興起，帶領行銷進入2.0的時代(由生產者主動轉變為要與消費者互動)，在數位化時代到來後，行銷更將轉為3.0的時代，而由消費者主導，其意義在於，過去行銷人自己決定行銷方式的時代將逐漸過去，由於消費者在網路或數位媒體中，擁有決定收視的主導權(不再有節目時間表,而只有節目選單)，加上消費者意識抬頭，消費者甚至要主動決定如何接受廣告的方式，因此，行銷人不能只以「廣告」的思維來做行銷，而要站在消費者的立場來思考，消費者在接觸不同媒體時的態度和行為會有所不同，因此溝通的方式也要不同，例如，像FACEBOOK的社群網站，由於網友上網的目的是交友或遊戲，BANNER廣告的效果就會有限，而在行2.0甚至是3.0的時代，置入與口碑行銷的重要性將更為提昇。
行銷的對象永遠是消費者，行銷人的行銷手法要因應消費者購物行為與媒體接觸行為而改變，在競爭愈來愈激烈的行銷市場中，誰與消費者站得更近，同時更以消費者立場來思考行銷，誰就愈能取得消費者的認同，而增加行銷的效果。（溫慕垚現任台灣樂金(LG)廣告行銷部經理）